Refund policy

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE ÓRDENES

EOS CANDLES es un negocio artesanal y trabajamos con diligencia para preparar cada pedido. Debido a la naturaleza hecha a mano de nuestros productos y a la alta demanda, los pedidos pueden requerir de 3 a 14 días hábiles para ser procesados y enviados.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con estos plazos, pero no podemos garantizarlos. El tiempo real de entrega dependerá del servicio postal. Una vez que el paquete es escaneado por la oficina de correos, EOS CANDLES no tiene control sobre el tiempo que tardará en llegar. No somos responsables por retrasos, redirecciones o entregas fallidas por parte de la empresa de transporte.

DEVOLUCIONES

Dada la naturaleza única y por encargo de nuestros artículos hechos a mano, no aceptamos devoluciones. Cada pieza es elaborada por artesanos basándose en la demanda y cronogramas predeterminados.

Si tiene una situación específica, por favor contáctenos en candlesbyeos@gmail.com para revisar su caso. Si se llegara a aceptar una devolución excepcional, usted será responsable de todos los costos de envío de retorno. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por artículos que no lleguen a nuestras manos.

Artículos en oferta y Tarjetas de Regalo: Lamentablemente, los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución ni reembolso.

ARTÍCULOS PERDIDOS O DAÑADOS DURANTE EL TRÁNSITO

Nos enorgullecemos de empaquetar sus pedidos de forma segura, pero ocasionalmente pueden ocurrir incidentes durante el transporte. Nuestro compromiso es asegurar que usted reciba su pedido en perfectas condiciones.

  • Reemplazo o Reembolso: En caso de que su pedido llegue dañado o el transportista confirme su pérdida, reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso completo. Su satisfacción es nuestra prioridad.

Cómo reportar un artículo dañado o perdido: Para agilizar la resolución, requerimos su ayuda completando un breve formulario de reclamo directamente con el transportista. Esto es crucial para procesar su reemplazo y hacer responsable a la empresa de envío.

  1. Contáctenos de inmediato: Notifíquenos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de un artículo dañado, o dentro de los 10 días posteriores a la fecha prevista de entrega si el paquete no llega. Escríbanos a candlesbyeos@gmail.com.
  2. Proporcione detalles: Incluya su número de orden, una descripción del daño y fotos claras de los productos dañados y del empaque original.
  3. Complete el formulario del transportista: Nuestro equipo le proporcionará el enlace directo para el reclamo con el transportista. Completarlo solo toma unos minutos y nosotros le guiaremos en el proceso.
  4. Proceso de Resolución: Una vez verificado el reclamo, procesaremos inmediatamente el envío de reemplazo o el reembolso a su método de pago original.

Nota importante: Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pueden ocurrir variaciones menores en color, textura o tamaño. Estas características no se consideran defectos, sino parte del valor único de lo hecho a mano, y no son motivo de devolución o reembolso.

CAMBIOS

Debido a que nuestros productos son fabricados bajo pedido, generalmente no aceptamos cambios. Sin embargo, si tiene alguna duda o inquietud sobre su compra, por favor escríbanos a candlesbyeos@gmail.com. Revisaremos su solicitud caso por caso para encontrar una solución satisfactoria.

Contacto

Para cualquier pregunta adicional, puede comunicarse con nosotros en: